盡管教育越來越發(fā)達，我們還是沒有改變幾千年來的狀態(tài)：世界上渾渾噩噩總是多數(shù)，明白事理的人總是少數(shù)。這高人與俗人的差距在哪里？不在文化， 而在悟性。其實每一個事物都在啟示著我們，差異在于有人無心漠視，有人有心領(lǐng)悟。例如日出日落、月圓月缺啟示我們，股票不會一直都上漲或者一直都下跌；重 壓啟示我們能力不足，因為超越能力所及就會形成壓力；疾病啟示我們身體出問題了；子女、下屬教而不聽啟示我們教育方法出錯了?？捎腥司褪浅涠宦劊暥灰?。所謂圣人，說到底就是那些先知先覺者，領(lǐng)悟了大智慧，又用來啟發(fā)那些后知后覺者的人。
      學(xué)會溝通, 必需先知道溝通的層次, 以下是我從書上學(xué)的溝通五個層次:

      初級溝通：信息交流
      第一個層次的溝通叫做信息交流。中國的一句老話“沉默是金”，但是在信息爆炸時代，沉默不是金，溝通才是金。正如松下幸之助所說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、 將來也依然是企業(yè)中的重要問題，作為管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結(jié)果的看法?！逼髽I(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者清楚地表達，才會讓信息自 由傳遞，才會讓溝通有效進行?！?br/>      在龐大的通用電氣公司里面，杰克?韋爾奇創(chuàng)造了一種適合公司的信息交流渠道。有非正式的溝通，即通過個人便條、打電話和面對面直接傳遞了幾乎所有的信息； 也有正式的季度企業(yè)執(zhí)行官管理董事會，高級官員相互交換意見，信息共享。通過這樣的交流渠道，韋爾奇獲得了真實的第一手資料，為正確決策打下扎實基礎(chǔ)。
      現(xiàn)在伙伴們天天收到我的短訊, 也可以上我的博客來留言, 也可以給我打電話, 也可以和我開會面談! 這些都是我刻意營造的溝通渠道, 那一條渠道堵塞了, 還有很多條渠道作臨時代替!
      最低層次的溝通就是你和大家有信息的交流，但是你可能會發(fā)現(xiàn)很多時候我們開會，僅限于交流信息，結(jié)果會開完了效果卻不明顯。其實這個時候溝通就要上升到一 個較高的層面，即知識傳導(dǎo)。

      中級溝通：知識傳導(dǎo)
      知識傳導(dǎo)要比信息交流更有積極的意義，因為我們會在上面?zhèn)鞑ヒ恍┲R。在這個層面上，我作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往會是知識的占有者，而且有必要將知識與伙伴分享。
      我發(fā)現(xiàn)我不僅僅是信息的占有者，及時進行知識傳導(dǎo)，才不會出現(xiàn)知識不在同一個層次的狀況，才不會出現(xiàn)“秀才遇見兵，有理說不清”的情況。 在一些大型企業(yè)里，經(jīng)常會出現(xiàn)代表白領(lǐng)的“秀才”和代表藍領(lǐng)的“兵”溝通不暢的現(xiàn)象，這就是知識沒有及時傳導(dǎo)的后果。
      一個企業(yè)由不同部門組建，不同部門的人員知識層次參差不齊，有研究生、本科生、高中生甚至還有小學(xué)水平的人員，不良的溝通必然會降低企業(yè)的工作效率， 甚至可能導(dǎo)致錯誤。所以為了平衡差距的懸殊，必然要有類似于培訓(xùn)之類的知識傳導(dǎo)，這也是一個新員工一定要接受培訓(xùn)的原因。
      積極溝通，傳導(dǎo)知識，互補不足，盡量減少企業(yè)中“有理說不清”的現(xiàn)象。但是很多時候這種溝通只是硬授予知識的被動溝通，就好像我們中國的應(yīng)試教育，老師照本宣科地給學(xué)生傳授知識，教授學(xué)生解決特定的題目用特定的方法。所以這個層面的溝通只是授人以魚，而不是授人以漁。如何授人以漁，我們需要高一層面的 溝通——智慧啟迪。

      高級溝通：智慧啟迪
      智慧啟迪，顧名思義就是啟發(fā)別人的智慧。啟發(fā)別人智慧關(guān)鍵在于啟動慧根。就好比一條干涸的河，不論你怎么灌水都會無濟于事，只有找到源頭并且啟 動活水才能最終解決問題。
      佛教認為，一個人的智慧和知識文化沒有太大的關(guān)系，往往沒有文化的人會有著最高的智慧。佛教的六祖慧能就是這樣的一個人，沒有文化，但卻是禪宗的傳 人，為什么？他有慧根，善開悟，別人一點他就醒悟，問題也就迎刃而解了。
      在企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎么樣讓你的員工開悟？往往也是需要你的點醒，所以一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往是也應(yīng)該是一個善于啟發(fā)他人智慧的人。啟迪員工智慧， 與員工有效溝通，這會是一個企業(yè)領(lǐng)袖的作風。其實，企業(yè)老板與企業(yè)領(lǐng)袖是有區(qū)別的，正如李嘉誠所說：“我常常問自己，你是想當一個團隊的老板，還是一個團隊的領(lǐng)袖？”很顯然，愿意做領(lǐng)袖。老板只是簡 單地支配下屬，告訴下屬前門不開就走后門。但是企業(yè)領(lǐng)袖卻善于引導(dǎo)下屬，教會下屬正向找不著路就從負向去找?，F(xiàn)在企業(yè)界流行一個名詞叫“教導(dǎo)型企業(yè)家”， 教導(dǎo)型企業(yè)家不是一個簡簡單單的企業(yè)老板，而是一個善于啟迪員工智慧，培養(yǎng)員工才能的企業(yè)領(lǐng)袖。
      在現(xiàn)實生活中，我們也會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)基督教的傳教士比較善于給別人啟示。比如真正的傳教士會說自己是上帝的使者，會經(jīng)常說上帝總是在啟示我們。然后他們會 通過一些人，一些事，一些話讓我們領(lǐng)悟到世界的真諦。其實我們也是這樣，在這樣一個世界上，不斷受到啟示的時候，知識就會發(fā)生裂變。所以智慧的啟迪就是點 醒他人。
 
      特級溝通：情感融通 
      我認為絕大多數(shù)人是不善于溝通的，只有少部分人懂得有效溝通; 在很多情況下，我嘗試與下屬努力溝通，可是信息交流依然不暢，知識傳導(dǎo)依然有誤，智慧依然無法啟迪，在溝通中依然存在很多障礙。怎么辦？在這個時候，打通情感是最好的辦法，因為情感融通了，其他的就比較容易溝通了。就好比，你要下屬去執(zhí)行任務(wù)，但是下屬對你有偏見，他不喜歡你，那么你就要轉(zhuǎn)變他的情感，讓他喜歡你，愿意接受你。
      其實人既是一個理性的動物，又是一個感性的動物，但本質(zhì)上人是一個情感的動物。幾乎所有的人，除了極少數(shù)的極端分子之外，都過不了情感這一關(guān)。情感融通之 后就會是我信賴你，我喜歡你，我愛你，所以很多的領(lǐng)袖人物往往會愛他的士兵，他的士兵也會擁戴他。這種愛戴、擁戴就打通了情感，拉近了上司與下屬之間 的距離，形成良好的溝通。
 
      超級溝通: 精神默契
      通用電器公司總裁杰克?韋爾奇認為管理就是溝通、溝通再溝通。他說“真正的溝通是一種態(tài)度和環(huán)境，它是所有程序中最相互影響和相互作用的部分， 它需要長時間的心領(lǐng)神會。它是一個穩(wěn)定、相互作用的過程，這個過程的目的在于創(chuàng)造一種共識?！?br/>      心領(lǐng)神會，達成共識，這個溝通就是到了無影之間的精神默契。其實大家合作久了就特別有這種感受，就是你想的和他想的會一樣，一拍即合。當溝通還處于技 術(shù)層面的時候，就要用比如“我們溝通一下吧” 這樣的語言。但是在精神層面，就不需要語言的溝通，有時候只要一個眼神彼此就都明白了。
      又比方說一個球隊里面，國界不是問題，年齡不是距離，身高不是差距，已經(jīng)突破了語言、年齡、民族的障礙。在球場上，如果大聲說你從左面，我從右面，他 從后路，這個語言一喊，那么就完了。一個真正高水平的球隊，只要那個人稍有表示，其他的人全都看明白了。這就是一種默契。
      高層次的溝通是不溝自通。其實就是這樣，心有靈犀一點通，有時候不點也會通，因為這會是一種默契，精神的默契，是神交的一個狀態(tài)。在一個團隊里面，如果大 家都可以做到配合默契，就會減少很多不必要的阻力，提高工作效率。

      總結(jié):

      溝通從底層到高層的一個過程就是：問題引起注意，注意啟動探索，探索需要指引，指引激活智慧，溝通形成默契。在企業(yè)管理中，管理就是溝通。 領(lǐng)導(dǎo)者要掌握一定的溝通技術(shù)，如信息交流、知識傳導(dǎo)、智慧啟迪、情感融通和精神默契等等。每一個層面都會有它的一個作 用，由低層次的溝通逐步地轉(zhuǎn)到高層次的溝通。
      一個善于溝通的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會集多種層次溝通技術(shù)于一身，對于不同的人使用不同的技術(shù)，可以給他信息，可以給他知識，可以在情感上去融通，也可以在智慧 上去啟迪，還可以在精神層面上達成默契。
      一個人聆聽天籟之音，可獨善其心，而將天籟之音傳遍四方，將萬眾歸心。最好的領(lǐng)導(dǎo)者就是最高明的心靈樂師，掌握好溝通的五線譜，即可陽春白雪，亦能下 里巴人，讓你的團隊聞聲起舞。